Cette série d’articles a pour but de vous informer et de comprendre sur les actualités marquantes dans le domaine des chatbots.
Le tout, en moins de 5 minutes.
En bref, cette semaine, côté chatbots :
- Le groupe Renault lance son chatbot WATT
- Velma, un chatbot doté d’une IA capable de gérer un groupe hôtelier
- Le guide ultime des chatbots en 2020 (en anglais)
Le Groupe Renault lance son chatbot WATT
Les grands groupes s’intéressent de plus en plus aux chatbots et à leur possibilités.
C’est le cas du Groupe Renault qui vient de dévoiler WATT.
WATT est un petit chatbot Messenger qui a pour objectif de « plonger dans une conversation en ligne autour du futur de la mobilité, interagir directement et se divertir en apprenant ».
Son nom fait bien évidemment référence à l’ambition électrique du groupe mais également au terme anglais « what », soulignant que le chatbot est là pour répondre à des questions.
Créé en collaboration avec Jam, ce nouveau média pour le groupe lui permettra d’interagir avec une cible jeune, engagée et connectée.
Si vous voulez le tester, WATT est disponible ici
Velma, le chatbot doté d'une IA flexible capable de gérer un groupe hôtelier
Le domaine du tourisme s’est bel et bien emparé des chatbots.
Nous l’avions déjà évoqué ici avec le chatbot de l’Office du Tourisme d’Arcachon.
Velma donc, est le nouveau venu des chatbots touristiques.
Ce n’est d’ailleurs pas un chatbot à proprement parler, il s’agit plutôt d’une IA capable de gérer diverses tâches (réservation, conversations avec les clients notamment).
Tourmag.com parle d’ailleurs d’une « assistante virtuelle« .
Le terme est plutôt bien utilisé dans le sens où Velma dispose d’une capacité d’action impressionnante : conversation dans 22 langues dont le mandarin, capacité de réponse sur plus de 200 sujets liés à l’activité d’un hôtel…
Mais la force de Velma est de pouvoir gérer cela à grande échelle : on parle de gestion des conversations à l’échelle d’un groupe hôtelier complet.
Cette intelligence artificielle arrive quelques années après Zoé et Zalia (respectivement des agents conversationnels de réservation et de réception), édités par Quicktext également, qui étaient déjà assez poussées en termes de capacités.
Le Guide ultime des chatbots en 2020 (en anglais)
Si le mot « chatbot » vous évoque un robot chat, cet article est fait pour vous.
Plus sérieusement, cet article très complet vous permettra d’appréhender ce domaine sous le meilleur angle possible.
Divisé en 12 chapitres, l’article évoque tout ce qu’il y a à connaître pour comprendre ce qu’est un chatbot, et comment cela fonctionne.
En bonus, le chapitre 13 vous présente une vision de ce que pourrait être le futur des chatbots.
L’article évoque entre autres, la rapide évolution de ce marché et de la maturité de celui-ci, l’amélioration de la relation client grâce à l’IA et de la montée en puissance du NLP.
Pour découvrir ce très bon article, c’est ici
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