Les chatbots ont le vent en poupe !
Depuis 2016, le nombre de ces programmes n’a cessé d’augmenter dans des domaines divers et variés : luxe, services, e-commerce (B2B ou B2C), actualités, loisirs…
Les grands groupes se tournent de plus en plus vers ces programmes pour atteindre différents objectifs : proximité client, gain de temps pour les équipes RH, centralisation des demandes clients ou simple outil d’aide à caractère informatif.
Les agents conversationnels se diversifient et sont appelés à représenter un marché de plus en plus grand (on parle de +37% d’ici les 4 prochaines années pour atteindre quasiment le milliard de dollars en 2024).
Vous trouverez ici tous les articles traitant des agents conversationnels.
J’y parle des actualités dans ma série d’articles intitulée « Cette semaine, côté chatbots » mais également des interviews de personnalités du domaine des chatbots.
Bonne lecture !
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